Q1： 請問商品可以退/換貨嗎？

⟐七天鑑賞期內，可免付運費，退/換貨一次，第二次之後皆須自行負擔運費。

⟐古著種類商品 / 海外寄送訂單皆無法進行七天鑑賞與退換貨服務。

※七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期喔！商品須在完整、未使用及拆封狀態才能進行退貨。若回收商品外觀有瑕疵，they將保留退貨權利。 耳針耳環為貼身物品，考量個人商品衛生問題，凡商品包裝袋拆封後，恕無法受理退貨。而包包衣服為不下水洗、未穿\背出門，不剪/拆牌，都可進行退換。
如使用後發現有瑕疵及不適合，因無法確認造成問題因素，恕無法作為退換貨標準處理。

▪7-11取貨隔日為第一日開始計算七天鑑賞期。
▪宅配，以簽收隔日為第一日 (不論簽收人是否為買家本人，只要簽收便開始計算鑑賞期)

※ 辦理退貨無需整筆訂單全退，僅退回不需要之商品即可。
※ 每張訂單僅提供1次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。

為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。


 Q2 :如何退貨呢？

⟐請於七天鑑賞期內，與我們的客服聯繫私訊IG，回傳商品及吊牌完整照片。（如圖）

通過申請後，請將商品以“超商店到店”方式寄回they。
7-11向興門市   收件人：陳郁雯 電話： 0928522927
⟐並寄出後回傳寄出明細給they客服（IG），已確保商品為七日內完成寄出。（如圖）


⟐請於7日內（取件後的隔日起算）將退貨商品，維持原本包裝模式寄回（如包包上保護膜需保存，如缺少將不受理）。超過7日將不受理退換貨。

⟐我們收到商品後確認完畢，將主動與您索取匯款帳號（非國泰世華帳號將扣除15手續費），在7日工作天完成退款作業。

 Q3： 什麼樣的情況下無法退貨呢？

⟐超過七天鑑賞期且已剪/拆牌、缺少零件或使用後，恕不接受退貨。
且商品之配件包裝、扭蛋殼、透明包裝、贈品等無保留完整性，皆無法進行退貨。
線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子，合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1-2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線（固定縫線）、新品氣味（可放置一段時間通風改善）。
⟐海外寄送商品
⟐貼身衣物、襪子：因衛生考量商品，無鑑賞期並基於個人衛生原則亦不受理退換貨。
⟐古著商品：未得知為古著商品本身為具有年代歷史，有一定使用痕跡，非完整全新狀態。
⟐耳飾商品無鑑賞期並基於個人衛生原則亦不受理退換貨，並恕不接受以下情形作瑕疵退貨：
1)純銀質地柔軟，若耳針微彎，屬正常現象，可用手輕輕調整扳正。
2)台灣氣候潮濕，銀飾商品遇濕發黑為正常現象，用牙膏輕輕擦拭即可。
3)商品皆為實品拍攝，皆挑選最接近商品顏色之照片，色差會因每台手機、平板、電腦設定不一。


 Q4 ：退款費用是全額嗎？

若您退貨後該筆訂單未滿當次“免運優惠”，需補收該筆訂單運費，或未達“活動優惠”需恢復商品原價計費，扣除後才是您實際退款金額。
為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。


 Q5： 什麼時候會收到退款金額呢？

⟐收到退貨商品，驗收無誤後將進行退費。
若您非國泰世華帳戶，將扣除15元手續費。

⟐ATM轉帳：
7個工作日內將退款匯入您指定帳戶中！


 Q6： 七天內完成退貨流程、寄出？

是的，以下4步驟皆要在七天內完成喔！

【A 】收到商品

【Ｂ】與客服聯繫（附上瑕疵或疑慮商品瑕疵細部照片，並附上清楚訂單編號、姓名）

【Ｃ】退貨申請審核

【Ｄ】通知客服，至711用ibon寄回商品，並附上寄出收據。

客服收到退貨商品後，會進行商品審核，確認無損毀，將進行退款。


 Q7 ：如何換貨呢？

我們將以退貨方式為您處理訂單，恕無法提供線上變更訂單內容或者退補差額方式換購其他產品! 懇請見諒!

離島地區： 退貨運費補貼上限100元，以寄回郵戳金額實支實付，請退貨辦理時一併提供退款帳戶（代號+帳號），以利轉帳。
超商退貨：退貨補貼上限70元，已寄出收據金額實支實付。

※提醒您，若您無故或惡意三次（含）以上違反they制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。